服務(wù)技術(shù)要求

建立信息系統(tǒng)安全運(yùn)維服務(wù)流程。

信息系統(tǒng)安全運(yùn)維服務(wù)流程，流程圖中應(yīng)包括每個(gè)階段對(duì)應(yīng)的職責(zé)、輸入輸出等。

1.        

制定信息系統(tǒng)安全運(yùn)維服務(wù)規(guī)范并按照規(guī)范實(shí)施。

信息系統(tǒng)安全運(yùn)維服務(wù)規(guī)范并按照規(guī)范實(shí)施。

2.        

準(zhǔn)備階段-需求調(diào)研與分析

調(diào)研客戶信息系統(tǒng)安全現(xiàn)狀，采集客戶安全服務(wù)需求與目標(biāo)，明確客戶對(duì)信息系統(tǒng)安全運(yùn)維服務(wù)時(shí)間、服務(wù)期限、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)方式的需求。

針對(duì)客戶的調(diào)研報(bào)告，其中包括對(duì)信息系統(tǒng)安全運(yùn)維服務(wù)時(shí)間、服務(wù)期限、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)方式的需求調(diào)研結(jié)果。

3.        

進(jìn)行信息系統(tǒng)運(yùn)維預(yù)算，定義運(yùn)維服務(wù)。

信息系統(tǒng)安全運(yùn)維預(yù)算，其中包括運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容、每項(xiàng)服務(wù)的工作量、每項(xiàng)服務(wù)的人力資源項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)等。

4.        

僅二級(jí)/一級(jí)要求：分析客戶對(duì)信息系統(tǒng)安全運(yùn)維服務(wù)的需求和類型。

對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查的記錄，內(nèi)容中應(yīng)有信息系統(tǒng)安全運(yùn)維服務(wù)的需求和類型，如應(yīng)用安全：應(yīng)用系統(tǒng)安全測試、安全監(jiān)控、安全事件應(yīng)急等。

5.        

僅二級(jí)/一級(jí)要求：收集與分析信息系統(tǒng)的可用性指標(biāo)。

所運(yùn)維信息系統(tǒng)的可用性指標(biāo)，如整體指標(biāo)或單系統(tǒng)指標(biāo)等。

6.        

準(zhǔn)備階段—簽訂服務(wù)協(xié)議

與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議，明確范圍、目標(biāo)、時(shí)間、內(nèi)容、金額、質(zhì)量和輸出等以及安全運(yùn)維的方式。

項(xiàng)目合同及保密協(xié)議，合同內(nèi)容應(yīng)至少包含服務(wù)范圍、目標(biāo)、時(shí)間、內(nèi)容、金額、質(zhì)量和輸出等。

7.        

方案設(shè)計(jì)階段

根據(jù)系統(tǒng)安全運(yùn)維需求，編制安全運(yùn)維服務(wù)方案，明確安全運(yùn)維服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)期限、服務(wù)人員、服務(wù)交付物、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)溝通機(jī)制、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理等方面要求。

項(xiàng)目服務(wù)方案，內(nèi)容應(yīng)包括條款要求。

8.        

提供安全設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康檢查服務(wù)，并約定服務(wù)方式、檢查頻次和檢查內(nèi)容。

提供對(duì)健康檢查服務(wù)的服務(wù)方式、檢查頻次和檢查內(nèi)容進(jìn)行明確。

9.        

僅二級(jí)/一級(jí)要求：編制信息系統(tǒng)的可用性計(jì)劃，監(jiān)控可用性事件，報(bào)告可用性執(zhí)行，指導(dǎo)可用性的改進(jìn)。

信息系統(tǒng)可用性計(jì)劃；信息系統(tǒng)可用性事件記錄；信息系統(tǒng)可用性執(zhí)行報(bào)告、改進(jìn)報(bào)告。

10.     

僅二級(jí)/一級(jí)要求：編制信息系統(tǒng)的安全基線。

信息系統(tǒng)安全基線。

11.     

僅一級(jí)要求：建立應(yīng)急響應(yīng)和災(zāi)難恢復(fù)機(jī)制，形成業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃。

發(fā)布且通過審批的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃。

12.     

服務(wù)實(shí)施階段

實(shí)施初始服務(wù)，根據(jù)合同約定服務(wù)范圍完成信息系統(tǒng)資產(chǎn)識(shí)別。

資產(chǎn)識(shí)別表，為IT資產(chǎn)的標(biāo)識(shí)、分級(jí)、保護(hù)和軟件配置建立基礎(chǔ)資料檔案；有設(shè)備和系統(tǒng)的種類、型號(hào)、功能、物理位置、端口對(duì)應(yīng)情況、部署情況等資產(chǎn)詳細(xì)信息。

13.     

采集信息系統(tǒng)重要資產(chǎn)的安全配置、流量信息等安全信息。

對(duì)組織信息系統(tǒng)的安全配置、流量信息等安全信息進(jìn)行定期記錄。

14.     

對(duì)安全設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)及監(jiān)控，并記錄硬件故障。

安全設(shè)備的日常維護(hù)記錄，包括狀態(tài)檢查、更新、升級(jí)、故障檢測及排除、對(duì)安全設(shè)備出現(xiàn)的硬件故障進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的記錄。

15.     

收集與分析網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)的日志。

進(jìn)行安全事件審計(jì)，應(yīng)有對(duì)網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)日志的保存記錄與審計(jì)分析報(bào)告。

16.     

實(shí)施日常巡檢服務(wù)：對(duì)用戶的安全設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器提供業(yè)務(wù)操作巡檢、狀態(tài)巡檢、安全策略配置巡檢服務(wù)。

日常巡檢記錄,主要針對(duì)條款要求內(nèi)容。

17.     

實(shí)施日常安全運(yùn)維服務(wù)：完成安全設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)安全事件監(jiān)控；病毒監(jiān)測、查殺及網(wǎng)絡(luò)防病毒維護(hù)；漏洞掃描、安全加固、補(bǔ)丁安裝；并有相關(guān)記錄。

日常安全運(yùn)維服務(wù)記錄,主要針對(duì)條款要求內(nèi)容。&