ITSS認證服務能力成熟模型基本材料清單

1.     營業(yè)執(zhí)照副本復印件。

2. 計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書及其他管理體系證書復印件（可選）。

3. 運行維護服務能力成熟度證書復印件。

4. 運維服務業(yè)務發(fā)展歷程。

5. 實施運維服務能力成熟度對服務能力提升及業(yè)務發(fā)展的促進情況（包括對業(yè)務提升、效率提升、客戶滿意度、管理指標提升、服務質(zhì)量等方面）。

6. 組織級運維服務目錄。

7. 組織架構(gòu)和職責說明。

8. 運維服務能力管理計劃、指標體系及相關(guān)報告（報告中至少包括三個月以上的指標達成情況及趨勢信息）。

9. 運維服務能力管理內(nèi)審和管理評審相關(guān)制度、計劃和報告及內(nèi)審檢查表。

10. 運維服務質(zhì)量管理制度、計劃及報告。

11. 運維服務人員管理相關(guān)制度（包含人員儲備制度及計劃、培訓管理制度及計劃、績效考核制度、崗位職責說明）。

12. 運維服務工具應用情況說明（專用工具對組織不適用時可不提交）。

13. 服務臺管理制度及應用情況。

14. 備品備件管理制度及應用情況（不適用的組織不提交）。

15. 知識庫管理制度及應用情況。

16. 運維服務技術(shù)研發(fā)規(guī)劃及成果說明。

17. 運維服務過程管理文件。