XXXX有限公司
企業(yè)誠(chéng)信管理體系文件

2018-06-10發(fā)布                               2018-06-10實(shí)施

XXXX有限公司  發(fā) 布

目 錄
0.1  手冊(cè)條款與標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照表.........................................................................................5
0.2  修改控制頁(yè).....................................................................................................................7
0.3頒  布 令..........................................................................................................................8
0.4  誠(chéng)信管理者任命書...........................................................................................................9
0.5  企 業(yè) 簡(jiǎn) 介 ..........................................................................................................10
0.6  管理方針........................................................................................................................11
0.7  誠(chéng)信目標(biāo)........................................................................................................................12
1.0  管理體系組織機(jī)構(gòu)圖....................................................................................................12
2.0   管理體系職能分配表 ...........................................................................................................13
3.0  手冊(cè)管理及說明............................................................................................................15

3.1引言總則................................................................................................................15
3.2 誠(chéng)信原則..............................................................................................................15
3.3實(shí)施運(yùn)行模式.........................................................................................................16
3.4與其他管理體系的兼容性.......................................................................................18
3.5范圍......................................................................................................................18
3.6引用文件...............................................................................................................19
3.7術(shù)語(yǔ)與定義...........................................................................................................19
4要求和承諾..............................................................................................................20
4.1誠(chéng)信管理體系要求.......................................................... .....................................20
4.2承諾及履行..........................................................................................................20
5 策劃......................................................................................................................21
5.1確立誠(chéng)信方針......................................................................................................21
5.2確立誠(chéng)信目標(biāo)......................................................................................................21
5.2.1 總則................................................................................................................21
5.2.2 過程控制........................................................................................................21
5.2.3 最高管理者的職責(zé)..........................................................................................22
5.3識(shí)別誠(chéng)信要素.....................................................................................................22
5.4應(yīng)對(duì)變化 ..........................................................................................................22
6支持過程...............................................................................................................23
6.1資源保障............................................................................................................23
6.1.1 總則...............................................................................................................23
6.1.2 人力資源........................................................................................................24
6.1.3 基礎(chǔ)設(shè)施........................................................................................................24
6.1.4 實(shí)施環(huán)境.......................................................................................................24
6.1.5 資源監(jiān)視和測(cè)量............................................................................................24
6.1.6 企業(yè)知識(shí).......................................................................................................25
6.2誠(chéng)信意識(shí)培養(yǎng)...................................................................................................25
6.3誠(chéng)信信息交流 ..................................................................................................26
6.4文件.................................................................................................................27
6.4.1 總則..............................................................................................................27
6.4.2 新建和更新...................................................................................................27
6.4.3 控制..............................................................................................................27
7管理實(shí)現(xiàn).............................................................................................................28
7.1總則.................................................................................................................28
7.2誠(chéng)信要素管理實(shí)現(xiàn)............................................................................................28
7.2.1 人力資源管理...............................................................................................28
7.2.2 外部誠(chéng)信環(huán)境變化影響因素分析..................................................................28
7.2.3 需求或期望的分析、識(shí)別和確定.................................................................28
7.2.4 社會(huì)責(zé)任履行..............................................................................................28
7.2.5 信息交流與控制..........................................................................................29
7.2.5.1 總則..........................................................................................................29
7.2.5.2 內(nèi)部信息..................................................................................................29
7.2.5.3 外部信息..................................................................................................29
7.2.6 誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)管理.............................................................................................30
7.2.6.1 風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別..............................................................................................30
7.2.6.2 預(yù)警、糾正與防范措施.............................................................................30
7.2.6.3 應(yīng)急準(zhǔn)備和相應(yīng).......................................................................................31
7.2.7 誠(chéng)信文化建設(shè)............................................................................................31
8檢查與分析.......................................................................................................31
8.1總則..............................................................................................................31
8.2監(jiān)視和檢查...................................................................................................31
8.2.1 承諾兌現(xiàn)...................................................................................................31
8.2.2 過程的監(jiān)視和檢查....................................................................................31
8.3審核與評(píng)價(jià)...................................................................................................32
8.4失信評(píng)估和處置...........................................................................................32
8.4.1 總則..........................................................................................................32
8.4.2 評(píng)估對(duì)象..................................................................................................32
8.4.3 評(píng)估內(nèi)容.................................................................................................32
8.4.4 失信處置..................................................................................................32
9持續(xù)改進(jìn)........................................................................................................33
程序文件目錄...................................................................................................34
流程圖..............................................................................................................35

0.1  手冊(cè)條款與標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照表

手冊(cè) 條文 條文 要求 GB/T 31950
條文
0.1 手冊(cè)條款與標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照表 
0.2 修改控制頁(yè) 
0.3 頒布令 
0.4 誠(chéng)信管理者任命書 
0.5 企業(yè)簡(jiǎn)介 
0.6 管理方針 
0.7 誠(chéng)信目標(biāo) 
1.0 組織結(jié)構(gòu)圖 
2.0 職能分配表 
3.0 手冊(cè)管理及說明 
3.1 引言總則 
3.2 誠(chéng)信原則 
3.3 實(shí)施運(yùn)行模式 
3.4 與其他管理體系的兼容性 
3.5 范圍 
3.6 引用文件 
3.7 術(shù)語(yǔ)與定義 
4 要求和承諾 4
4.1 誠(chéng)信管理體系要求 4.1
4.2 承諾及履行 4.2
5 策劃 5
5.1 確立誠(chéng)信方針 5.1
5.2 確立誠(chéng)信目標(biāo) 5.2
5.2.1 總則 5.2.1
5.2.2 過程控制 5.2.2
5.2.3 最高管理者的職責(zé) 5.2.3
5.3 識(shí)別誠(chéng)信要素 5.3
5.4 應(yīng)對(duì)變化 5.4
6 支持過程 6
6.1 資源保障 6.1
6.1.1 總則 6.1.1
6.1.2 人力資源 6.1.2
6.1.3 基礎(chǔ)設(shè)施 6.1.3
6.1.4 實(shí)施環(huán)境 6.1.4
6.1.5 資源監(jiān)視和測(cè)量 6.1.5
6.1.6 企業(yè)知識(shí) 6.1.6
6.2 誠(chéng)信意識(shí)培養(yǎng) 6.2
6.3 誠(chéng)信信息交流 6.3
6.4 文件 6.4
6.4.1 總則 6.4.1
6.4.2 新建和更新 6.4.2
6.4.3 控制 6.4.3
7 管理實(shí)現(xiàn) 7
7.1 總則 7.1
7.2 誠(chéng)信要素管理實(shí)現(xiàn) 7.2
7.2.1 人力資源管理 7.2.1
7.2.2 外部誠(chéng)信環(huán)境變化影響因素分析 7.2.2
7.2.3 需求或期望的分析、識(shí)別和確定 7.2.3
7.2.4 社會(huì)責(zé)任履行 7.2.4
7.2.5 信息交流與控制 7.2.5
7.2.5。1 總則 7.2.5。1
7.2.5.2 內(nèi)部信息 7.2.5.2
7.2.5.3 外部信息 7.2.5.3
7.2.6 誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)管理 7.2.6
7.2.6.1 風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別 7.2.6.1
7.2.6.2 預(yù)警、糾正與防范措施 7.2.6.2
7.2.6.3 應(yīng)急準(zhǔn)備和相應(yīng) 7.2.6.3
7.2.7 誠(chéng)信文化建設(shè) 7.2.7
8 檢查與分析 8
8.1 總則 8.1
8.2 監(jiān)視和檢查 8.2
8.2.1 承諾兌現(xiàn) 8.2.1
8.2.2 過程的監(jiān)視和檢查 8.2.2
8.3 審核與評(píng)價(jià) 8.3
8.4 失信評(píng)估和處置 8.4
8.4.1 總則 8.4.1
8.4.2 評(píng)估對(duì)象 8.4.2
8.4.3 評(píng)估內(nèi)容 8.4.3
8.4.4 失信處置 8.4.4
9 持續(xù)改進(jìn) 9
 

2  修改控制頁(yè)

文 件 修 改 記 錄
修改單號(hào) 修改頁(yè)碼 修改狀態(tài) 修改人 審核人 批準(zhǔn)人 生效日期
      
        
0.3頒  布 令

XXXX有限公司編制的《企業(yè)誠(chéng)信管理手冊(cè)》（編號(hào)為XPWY-EI-2018），經(jīng)審核符合GB/T31950-2015《企業(yè)誠(chéng)信管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求。于2018-06-10批準(zhǔn)發(fā)布，從2018-06-10正式實(shí)施。
手冊(cè)中闡明了本公司管理方針，明確了管理職責(zé)和權(quán)限，確定了管理 目標(biāo)與指標(biāo)，并對(duì)管理體系作了詳盡的描述，是本公司開展企業(yè)誠(chéng)信管理工作的綱領(lǐng)性文件和行動(dòng)準(zhǔn)則，請(qǐng)全體員工務(wù)必嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。

總經(jīng)理 ： XXX

2018-06-10

0.4 任 命 書

茲任命  江綿黨 同志為本公司企業(yè)誠(chéng)信管理體系誠(chéng)信管理者，在管理體系范圍內(nèi)，直接代表最高管理層協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各系統(tǒng)的管理工作，其職責(zé)是：
a)確保按照GB/T31950-2015《企業(yè)誠(chéng)信管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持管理體系；
b)定期向本公司最高管理者報(bào)告企業(yè)誠(chéng)信管理體系 運(yùn)行情況、業(yè)績(jī)（績(jī)效報(bào)告）以供評(píng)審并為管理體系的改進(jìn)提供依據(jù)；
c)促進(jìn)和提高本公司全體員工滿足顧客要求的意識(shí)；
d)負(fù)責(zé)就認(rèn)證有關(guān)事宜與外部的溝通及聯(lián)絡(luò)。

總經(jīng)理 ： XXX
2018-06-10
 
0.5  企       業(yè)        簡(jiǎn)       介

XXXX有限公司成立于2005年6月29日，公司注冊(cè)資金為2000萬(wàn)元，管理類型包括政府部門、機(jī)關(guān)、企業(yè)單位、金融、學(xué)校、住宅區(qū)、醫(yī)院、娛樂場(chǎng)所等。主營(yíng)物業(yè)管理服務(wù)，環(huán)境保護(hù)服務(wù)，家政服務(wù)，勞務(wù)派遣，園林綠化，城市公共設(shè)施設(shè)備維修服務(wù)，城市生活垃圾、收集、運(yùn)輸、處置服務(wù)，居家養(yǎng)老服務(wù)（不含許可項(xiàng)目），城市養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)，環(huán)衛(wèi)清掃、保潔，道路清掃保潔服務(wù)，銷售消防器材、安全設(shè)備設(shè)施、服裝、針紡織品、辦公用品設(shè)備、建筑材料、五金、交電、餐飲服務(wù)，停車場(chǎng)管理服務(wù)。公司對(duì)不同類型服務(wù)單位具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，擁有一套科學(xué)、規(guī)范的管理制度和管理方案及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒獭?br />公司具有初、中、高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱的管理隊(duì)伍，所有管理人員都具有相應(yīng)分管的各類資格證。
（一）信譽(yù)第一、品牌至上，努力實(shí)現(xiàn)一流物業(yè)服務(wù)
公司始終堅(jiān)持“信譽(yù)第一、品牌至上”的理念，公司先后獲得《ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書》、《3A級(jí)信譽(yù)單位》和各年度的《客戶滿意單位》等資質(zhì)和榮譽(yù)，極大提升了全體員工的工作熱情，全體員工身體力行，從人防、物防、技防三個(gè)方面入手，狠抓安全制度落實(shí)，認(rèn)清安全工作“高壓線”，一絲不茍的完成物業(yè)管理工作，努力打造一流物業(yè)服務(wù)品牌，在客戶單位當(dāng)中形成積極形象，切實(shí)抓好安全工作落實(shí)，確保業(yè)務(wù)工作萬(wàn)無一失。
（二）注重人才、以人為本，切實(shí)解決員工迫切困難
公司自成立以來，以自身雄厚實(shí)力為依托，向社會(huì)各界廣納賢才，并定期開展專業(yè)技能培訓(xùn)，確保每位員工都能適應(yīng)自身崗位工作要求。與此同時(shí)，公司積極開展“關(guān)切員工生活、促進(jìn)公司發(fā)展”活動(dòng)。定期收集員工在工作、生活當(dāng)中的困難，積極給予關(guān)懷和幫助，使得廣大員工樹立“以公司為家”的思想，切實(shí)調(diào)動(dòng)工作積極性，形成群策群力、萬(wàn)眾一心的工作氛圍，不斷推動(dòng)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成。
（三）落實(shí)制度、狠抓管理，切實(shí)保護(hù)客戶切身利益
隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，公司在成都、廣漢等地分公司的相繼成立，公司愈加注重制度落實(shí)和正規(guī)管理。公司現(xiàn)有員工50余人。為確保各類客戶業(yè)務(wù)能高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成，公司根據(jù)承接工作的不同性質(zhì)，將政府機(jī)關(guān)、金融系統(tǒng)、教育系統(tǒng)、醫(yī)療系統(tǒng)、住宅小區(qū)等區(qū)分制定不同崗位的《物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》，并專門組織督察人員負(fù)責(zé)對(duì)各地區(qū)、各崗位的物業(yè)人員進(jìn)行不定期的崗位督察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并予以糾正，確保全體人員“在其位、盡其責(zé)”，切實(shí)保證了公司正規(guī)發(fā)展，維護(hù)了廣大客戶單位的切身利益。

0.6 管理方針

以服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀為追求目標(biāo)，以誠(chéng)信服務(wù)為關(guān)注焦點(diǎn)，以溝通作為重要的手段，以持續(xù)改進(jìn)為永恒主題”
本方針由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者制定并頒布實(shí)施，其內(nèi)容如下：
全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以保障服務(wù)質(zhì)量安全和促進(jìn)物業(yè)服務(wù)事業(yè)健康發(fā)展為目標(biāo)，加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)及物業(yè)服務(wù)質(zhì)量安全誠(chéng)信為核心，守法遵章為準(zhǔn)繩，社會(huì)道德為基礎(chǔ)，鄭重向社會(huì)承諾： “服務(wù)零缺陷，管理零投訴”，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部自律，實(shí)現(xiàn)本企業(yè)誠(chéng)信管理目標(biāo)。
方針指引：
（1）認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T31950-2015
（2）建立健全企業(yè)內(nèi)部的物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度，達(dá)到服務(wù)、安全和保障要求標(biāo)準(zhǔn)。
（3）建立失信預(yù)防預(yù)案和持續(xù)改進(jìn)措施。
（4）確定以“服務(wù)零缺陷，管理零投訴”，為誠(chéng)信目標(biāo)。
（5）制定誠(chéng)信管理體系文件，并在企業(yè)內(nèi)部得到有效貫徹和實(shí)施。
（6）誠(chéng)信管理向公眾和管理部門公開，并接受社會(huì)監(jiān)督。

總經(jīng)理：XXX
2018-06-10

管理目標(biāo)

項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量合格率≥98%；
顧客滿意度≥95分；
重大失信行為發(fā)生率為0；
重大服務(wù)問題發(fā)生率為0

1.0  管理體系組織機(jī)構(gòu)圖

2.0 體系職能分配表
（GB/T31950-2015要求部分）
章節(jié) 條款（ISO9001：2015） 管理層 綜合行政部 項(xiàng)目運(yùn)行部 物業(yè)部
4 要求和承諾 ● 〇 〇 〇
4.1 誠(chéng)信管理體系要求 ● 〇 〇 〇
4.2 承諾及履行 ● 〇 〇 〇
5 策劃 ● 〇 〇 〇
5.1 確立誠(chéng)信方針 ● 〇 〇 〇
5.2 確立誠(chéng)信目標(biāo) ● 〇 〇 〇
5.2.1 總則 ● ● ● ●
5.2.2 過程控制 ● ● ● ●
5.2.3 最高管理者的職責(zé) ● 〇 〇 〇
5.3 識(shí)別誠(chéng)信要素 ● ● ● ●
5.4 應(yīng)對(duì)變化 ● 〇 〇 〇
6 支持過程 ● 〇 〇 〇
6.1 資源保障 ● 〇 〇 〇
6.1.1 總則 〇 ● 〇 〇
6.1.2 人力資源 〇 ● 〇 〇
6.1.3 基礎(chǔ)設(shè)施 〇 〇 ● 〇
6.1.4 實(shí)施環(huán)境 〇 〇 ● 〇
6.1.5 資源監(jiān)視和測(cè)量 〇 〇 ● 〇
6.1.6 企業(yè)知識(shí) 〇 ● 〇 〇
6.2 誠(chéng)信意識(shí)培養(yǎng) 〇 ● 〇 〇
6.3 誠(chéng)信信息交流 ● ● ● ●
6.4 文件 〇 ● 〇 〇
6.4.1 總則 〇 ● 〇 〇
6.4.2 新建和更新 〇 ● 〇 〇 〇
6.4.3 控制 〇 ● 〇 〇
7 管理實(shí)現(xiàn) 〇 ● ● 〇
7.1 總則 〇 ● 〇 〇
7.2 誠(chéng)信要素管理實(shí)現(xiàn) ● ● ● ●
7.2.1 人力資源管理 〇 ● 〇 〇
7.2.2 外部誠(chéng)信環(huán)境變化影響因素分析 〇 〇 〇 ●
7.2.3 需求或期望的分析、識(shí)別和確定 〇 ● 〇 〇
7.2.4 社會(huì)責(zé)任履行 ● ● ● ●
7.2.5 信息交流與控制 ● ● ● ●
7.2.5.1 總則 〇 ● 〇 〇
7.2.5.2 內(nèi)部信息 〇 ● 〇 〇
7.2.5.3 外部信息 〇 〇 〇 ●
7.2.6 誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)管理 〇 ● 〇 〇
7.2.6.1 風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別 ● ● ● ●
7.2.6.2 預(yù)警、糾正與防范措施 〇 ● 〇 〇
7.2.6.3 應(yīng)急準(zhǔn)備和相應(yīng) 〇 ● 〇 〇
7.2.7 誠(chéng)信文化建設(shè) 〇 ● 〇 〇
8 檢查與分析 ● 〇 〇 〇
8.1 總則 ● 〇 〇 〇
8.2 監(jiān)視和檢查 〇 ● 〇 〇
8.2.1 承諾兌現(xiàn) ● 〇 〇 〇
8.2.2 過程的監(jiān)視和檢查 〇 ● 〇 〇
8.3 審核與評(píng)價(jià) 〇 ● 〇 〇
8.4 失信評(píng)估和處置 ● 〇 〇 〇
8.4.1 總則 ● 〇 〇 〇
8.4.2 評(píng)估對(duì)象 ● 〇 〇 〇
8.4.3 評(píng)估內(nèi)容 ● 〇 〇 〇
8.4.4 失信處置 〇 ● 〇 〇
9 持續(xù)改進(jìn) ● 〇 〇 〇
 ●：歸口管理職責(zé)〇：次要參與職責(zé)

3.0  手冊(cè)管理及說明
3.1 引言總則
企業(yè)誠(chéng)信管理體系是社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)的組成部分。廣義的企業(yè)誠(chéng)信管理體系涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各 個(gè)環(huán)節(jié)，包括企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、誠(chéng)信體系策劃、職責(zé)、慣例、程序、過程和資源等，是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要通過 建立相關(guān)制度并由有關(guān)機(jī)構(gòu)推進(jìn)落實(shí)，而且還要對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核和持續(xù)改進(jìn)。狹義的企業(yè)誠(chéng) 信管理體系是指對(duì)企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范、控制和轉(zhuǎn)移的管理技術(shù)、業(yè)務(wù)操作及相關(guān)的制度安排。企業(yè) 通過建立和實(shí)施企業(yè)誠(chéng)信管理體系并進(jìn)行內(nèi)部審核，可以促進(jìn)誠(chéng)信制度和誠(chéng)信文化建設(shè)，引導(dǎo)企業(yè)樹立 誠(chéng)實(shí)守信的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)觀念，履行社會(huì)責(zé)任，并將此觀念貫穿于企業(yè)活動(dòng)的全過程。
企業(yè)誠(chéng)信管理體系著重以企業(yè)的自身誠(chéng)信水平提升為關(guān)注焦點(diǎn)，通過引導(dǎo)企業(yè)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各環(huán)節(jié)中識(shí)別誠(chéng)信要素，強(qiáng)化誠(chéng)信自律，不斷提髙滿足顧客及其他利益相關(guān)方要求的能 力，來獲得企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，進(jìn)而達(dá)到持續(xù)提髙企業(yè)的誠(chéng)信管理水平的目的。
企業(yè)誠(chéng)信管理體系鼓勵(lì)企業(yè)分析顧客及其他利益相關(guān)方的要求，以及自身滿足要求的能力，并做岀 必要的承諾;識(shí)別、預(yù)警、防范、控制與處置可能存在或已經(jīng)存在的失信風(fēng)險(xiǎn)、誠(chéng)信危機(jī)和失信行為，規(guī)定 相關(guān)的過程，并使其持續(xù)受控，以實(shí)現(xiàn)滿足這種要求和承諾，幫助企業(yè)持續(xù)提升誠(chéng)信水平。由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)各異，企業(yè)文化千差萬(wàn)別，因此，企業(yè)誠(chéng)信管理體系的建立不會(huì)千篇一律。企業(yè) 在構(gòu)建誠(chéng)信管理體系時(shí)，要充分結(jié)合企業(yè)自身的各個(gè)特點(diǎn)，考慮誠(chéng)信體系建設(shè)的各個(gè)要素，同時(shí)合理處 理好各個(gè)要素之間的關(guān)系，規(guī)劃誠(chéng)信管理體系。
建立誠(chéng)信管理體系是企業(yè)的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。本標(biāo)準(zhǔn)旨在幫助各類型和規(guī)模的企業(yè)建立運(yùn)行有效 的誠(chéng)信管理體系。通過誠(chéng)信管理體系的有效運(yùn)行，幫助企業(yè)平衡和協(xié)調(diào)處理社會(huì)關(guān)系，擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任， 進(jìn)而實(shí)現(xiàn)持續(xù)提髙企業(yè)誠(chéng)信水平的目標(biāo)。統(tǒng)一企業(yè)誠(chéng)信管理體系的結(jié)構(gòu)、技術(shù)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的
目的：
本標(biāo)準(zhǔn)能用于內(nèi)部和外部評(píng)定企業(yè)滿足顧客及其他利益相關(guān)方以及企業(yè)自身要求的能力。
3.2誠(chéng)信原則
誠(chéng)信管理原則
誠(chéng)信管理是企業(yè)管理的內(nèi)容之一。本標(biāo)準(zhǔn)所提出的六項(xiàng)誠(chéng)信管理原則是企業(yè)最髙管理者用于領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè)持續(xù)提髙誠(chéng)信水平的指導(dǎo)原則。
a） 以誠(chéng)信水平提升為關(guān)注焦點(diǎn)
通過建立科學(xué)的企業(yè)誠(chéng)信管理體系，將誠(chéng)實(shí)守信納入核心價(jià)值觀，遵守基本的社會(huì)道德、商業(yè)倫理 以及相關(guān)的行業(yè)規(guī)則，同時(shí)加強(qiáng)誠(chéng)信管理和信用風(fēng)險(xiǎn)防范，將誠(chéng)信轉(zhuǎn)化為核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持 續(xù)發(fā)展。同時(shí)，引導(dǎo)企業(yè)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)管理和勞動(dòng)用工管理等各環(huán)節(jié)中強(qiáng)化誠(chéng)信自律。
b） 領(lǐng)導(dǎo)作用
最高管理者要確保企業(yè)的誠(chéng)信目標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向的一致性，并為實(shí)施誠(chéng)信管理體系創(chuàng)造并保持 良好的內(nèi)部環(huán)境，推動(dòng)其有效運(yùn)行。
c） 全員參與
企業(yè)要堅(jiān)持以人為本，只有全員參與才能全面、有效、持續(xù)控制過程風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信價(jià)值的最
大化。
d） 過程方法
誠(chéng)信管理體系是將與誠(chéng)信相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程來進(jìn)行管理，通過建立基于過程之上的誠(chéng)信 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、防范、控制與處置機(jī)制，可以實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的最小化，并通過自我改進(jìn)與提升實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康 發(fā)展。識(shí)別、理解和管理作為誠(chéng)信管理體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，可以提髙企業(yè)實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信目標(biāo)的有效性和 效率。
e） 基于事實(shí)的評(píng)價(jià)與決策
最髙管理者的誠(chéng)信評(píng)價(jià)與決策要建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)之上，克服或避免人為因素對(duì)決策 與評(píng)價(jià)的影響。
f） 與利益相關(guān)方的共贏關(guān)系
企業(yè)的健康發(fā)展，離不開與利益相關(guān)方的共羸關(guān)系。企業(yè)與所有利益相關(guān)方相互依存，以誠(chéng)